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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Tecnico altamente qualificato e motivato per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo la massima soddisfazione del cliente. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo e prodotto per identificare e risolvere problemi tecnici, oltre a fornire feedback preziosi per migliorare i nostri prodotti e servizi. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza tecnica, eccellenti capacità di comunicazione e un approccio orientato al cliente. Sarai il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, quindi è essenziale avere la capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale per i candidati giusti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi tecnici.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le guide tecniche.
- Fornire feedback ai team di sviluppo per migliorare i prodotti.
- Gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio eccellente.
- Partecipare a sessioni di formazione continua per migliorare le competenze tecniche.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi e software.
- Eccellenti capacità di problem solving.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Flessibilità e capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Orientamento al cliente e capacità di gestione dello stress.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Come gestisci le situazioni stressanti con i clienti?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare i problemi tecnici?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un processo di supporto tecnico?
